售后服务方案

1、售后和维护服务承诺函

我公司在此做出以下声明及承诺:
质量保证
1.1如在防腐胶带施工期间发现缺陷、损坏情况，在证明防腐胶带存储、施工和使用都符合要求时，供方免费更换。
1.2卖方所提供的防腐胶带因制造不良或设计不当而发生损坏，或未能达到合同规定的各项保证指标时，卖方将无偿地为买方更换。
1.3验收结果与合同约定不符，卖方负责 整改达到合同的约定，并赔偿买受人的损失。
防腐胶带交货期
2.1防腐胶带交货期（具体见商务条款）
合同签订后7天内，所需防腐胶带送甲方指定地点. （具体以商务合同为准）。
交货地点： 各使用单位项目所在地
2.2按买方要求卖方提供单证和资料: 验收设备时出卖人应提供送货清单、交货/验收单（空白）、合格证、质量保证书、使用说明书、质量检验报告、技术资料等相关资料　
售后服务响应
3.1防腐胶带开工期间，由买方提出，卖方将免费提供指导性服务并提供相应的专用工具（如需要）。
3.2 乙方制造的防腐胶带出现防腐胶带质量不能正常使用，乙方免费维修或更换损坏部位以保证甲方能正常使用。
3.3胶带在使用过程中出现防腐胶带质量问题，卖方保证在2小时给出答复。如需到现场服务，乙方在接到通知后24小时内赶到现场，及时排除故障。
3.4 若防腐胶带出现质量问题，质保期内，乙方将在买方规定时间内免费更换；质保期外，乙方只收取成本费。若因买方原因造成的问题，卖方也将同样积极处理，但材料费由买方按投标价格承担。
3.5乙方为甲方提供终身技术支持，我公司各大油田均设有办事处和售后服务点，提供售后服务网络，为公司长期提供优质服务。

2、售后机构及人员

“山东迅大防腐胶带”售后由公司市场服务部负责，售后人员由区域业务经理售后责任制，加技术骨干人员辅助，即业务经理和技术骨干就是技术售后服务者。业务经理全责负责客户和现场问题，技术骨干全面解决防腐胶带及使用问题。
“山东迅大防腐胶带”业务经理人及技术骨干人员，具有长年现场和市场经验，及生产、技术经验，无论市场问题、现场问题，还是质量技术问题、施工操作问题，都可以一一解决。

3、售后服务内容

服务内容	服务措施	特有服务
跟踪合同	签订合同后的电话服务
订单跟踪	首付款后的订单通报
物流订车	完成定单的物流车辆跟踪通报
物流中	配载现状，及预定情况，预测时效通报
到货	卸车、验收的竭力配合
现场售后人员对施工方指导施工	施工指导	*
胶带缠绕机免费使用	提供免费设备	*
现场剥离测试工具免费赠送	提供免费工具	*
现场电火花检漏设备免费使用	提供免费仪器	*
现场售后人员对监理竭力配合工作	密切配合	*
现场售后人员对甲方竭力配合工作	密切配合	*
客户的其它技术施工要求		*

4、技术培训服务：

1.我方负责所提供防腐胶带的现场施工指导及操作人员培训。
2.卖方提供现场施工需要的特殊工具。
3.当防腐胶带出现不能满足本技术规格书要求时，供货商按照业主要求查找原因，直到业主满意为止。
4.技术服务的费用由卖方承担。

5、
售后服务应急保障时效表

服务内容	地域	方式	时效
订单	全球范围内	传真、邮件 或原件	按时或提前完成订单 日生产能力30吨/日 -0.6mm厚防腐胶带，约46000平方
货运 及配套设备	全国范围内	汽运	500公里内，当天到货，例如，东明石化 1000公里内，两天到货，例如，胜利油田 1800公里内，三天到货，例如，大庆油田 2600公里内，四天到货，例如，昆明 3400公里内，五天到货，例如，乌市 4000公里内，六天到货，例如，克拉玛依 5000公里内，七天到货，例如，喀什
	国外范围内	海运 跨国公铁联运	由山东迅大胶带自己的海运运输公司负责 保证订舱及时，保证进仓及时
售后人员	全国范围内	交通	1天，1000公里内，配车直达，如东营、濮阳 2天，2000公里内，铁路快车，如武汉、宁波 2天，3000公里内，飞机航班，如昆明、乌市
	国外范围内	飞机	1-4天，全球范围直达
配套仪器	全国范围内	快递	1000公里内，1-3天，普通快递送件 2000以上，1-5天，顺丰快递送件
	国外范围内	TNT国际快递	1-5天，全球范围直达